Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Monety Świat, działający pod adresem https://monety-swiat.shop, prowadzi sprzedaż detaliczną na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców za pośrednictwem sieci Internet.

2. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą towarów zakupionych w Sklepie.

3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zwrotów jest Monety Świat, adres: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. koniński, gm. Grodziec, miejsc. Łagiewniki, nr 19, 62-580, telefon: +48513080243, e-mail: info@monety-swiat.shop.

4. Polityka została opracowana zgodnie z wymogami:

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), implementującej dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów,

   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) w zakresie rękojmi za wady,

   • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych,

   • dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 1999/44/WE z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
   a) objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik – w przypadku umowy sprzedaży,
   b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

2. Termin określony w ust. 1 uważa się za zachowany, jeśli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@monety-swiat.shop lub pisemnie na adres: Monety Świat, Łagiewniki nr 19, 62-580 Grodziec.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie https://monety-swiat.shop w zakładce "Zwroty".

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in.:

   • w odniesieniu do towarów wycenionych na giełdzie lub innych rynkach regulowanych,

   • w odniesieniu do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta,

   • w odniesieniu do towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami,

   • w odniesieniu do towarów zamkniętych w opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

   • w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

   • w odniesieniu do nagrań dźwiękowych lub wizualnych zapisanych na nośnikach oraz programów komputerowych sprzedawanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

   • w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli wykonywanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§3 Sposób wykonania prawa odstąpienia

1. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: Monety Świat, Łagiewniki nr 19, 62-580 Grodziec.

2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sklep zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

3. Sklep zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrotu płatności dokonuje się przy użyciu tego samego sposobu płatności, co zastosowany przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§4 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

2. Sklep ma prawo obniżyć zwrot kwoty należnej konsumentowi o wartość zmniejszenia wartości towaru spowodowanego jego użytkowaniem w sposób szerszy niż niezbędny do oceny produktu.

§5 Rękojmia za wady fizyczne i prawne

1. Na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia) przez okres dwóch lat od dnia wydania towaru.

2. Jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu roku od dnia wydania towaru, domniemywa się, że istniała w chwili wydania (art. 556[3] § 2 Kodeksu cywilnego).

3. Konsument może złożyć reklamację z tytułu rękojmi na adres e-mail: info@monety-swiat.shop lub pisemnie na adres Sklepu. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko lub nazwę konsumenta,
   b) adres do korespondencji,
   c) numer zamówienia lub dowód zakupu,
   d) opis wady i okoliczności jej ujawnienia,
   e) żądanie konsumenta (obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 561[1] Kodeksu cywilnego).

5. Koszty wymiany lub naprawy towaru ponosi Sklep, zgodnie z art. 561[2] Kodeksu cywilnego.

§6 Procedura zwrotu towaru w przypadku reklamacji

1. Towar objęty reklamacją należy przesłać na adres: Monety Świat, Łagiewniki nr 19, 62-580 Grodziec, wraz z dowodem zakupu oraz opisem wady.

2. W przypadku uznania reklamacji, Sklep zwraca konsumentowi koszty przesyłki towaru, o ile konsument przedstawi dowód poniesienia tych kosztów (paragon, faktura, potwierdzenie nadania).

3. Jeżeli reklamacja jest bezzasadna, Sklep może obciążyć konsumenta kosztami związanymi z jej rozpatrzeniem, po uprzednim poinformowaniu go o tym.

§7 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:
   a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

2. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, konsument ma możliwość skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Sklep informuje, że nie uczestniczy w dobrowolnych pozasądowych procedurach rozstrzygania sporów, jednak jest zobowiązany do współpracy z organami ochrony konsumentów.

§8 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://monety-swiat.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki, jednak zmiany nie mogą naruszać praw konsumentów nabytych przed dniem wejścia zmiany w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku przedsiębiorców (B2B) – przepisy dotyczące rękojmi oraz odstąpienia od umowy nie mają zastosowania, chyba że strony umówią się inaczej. Przedsiębiorca ma obowiązek zgłoszenia reklamacji w terminie 7 dni od otrzymania towaru, a Sklep odpowiada wyłącznie za wady ukryte.

5. Wszelkie zwroty i reklamacje są rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym dokumencie oraz z poszanowaniem dobrych obyczajów i uczciwych praktyk rynkowych, co jest zgodne z wymogami reklamy Google Ads, która zabrania wprowadzających w błąd lub nieuczciwych praktyk handlowych.