Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, metody, koszty i terminy dostawy Towarów zakupionych w Sklepie internetowym Monety Świat, działającym pod adresem https://monety-swiat.shop, prowadzonym przez Monety Świat, adres: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. koniński, gm. Grodziec, miejsc. Łagiewniki, nr 19, 62-580, telefon: +48513080243, e-mail: info@monety-swiat.shop.

  2. Polityka Dostawy stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest dostępna na stronie internetowej.

  3. Została opracowana zgodnie z:

    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) – w zakresie informacji o kosztach i terminach dostawy,

    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (art. 548 – przejście ryzyka),

    • ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) – w zakresie odpowiedzialności przewoźnika,

    • rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów – nie dotyczy bezpośrednio, ale wskazuje na standardy unijne w zakresie usług,

    • dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. Sklep realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, państw Unii Europejskiej oraz wybranych krajów trzecich, na zasadach określonych poniżej.

§2 Metody dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:
    a) Kurier DPD / UPS / InPost – przesyłka kurierska z możliwością śledzenia (tracking), dostawa do drzwi, czas dostawy 1-2 dni robocze,
    b) Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych, 24/7, czas dostawy 1-2 dni robocze,
    c) **Poczta Polska (Paczkomaty – Ruch) – przesyłka rejestrowana priorytetowa, czas dostawy 2-3 dni robocze,
    d) Odbiór osobisty – możliwość odbioru w siedzibie Sklepu po wcześniejszym umówieniu (adres: Łagiewniki nr 19, 62-580 Grodziec). Odbiór osobisty jest bezpłatny.

  2. W przypadku dostaw międzynarodowych (UE i kraje trzecie):
    a) Kurier międzynarodowy (DPD, UPS, GLS) – czas dostawy 3-7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego,
    b) Poczta Polska – przesyłka polecona priorytetowa (EMS) – czas dostawy 5-14 dni roboczych.

  3. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach dostawy są prezentowane na stronie koszyka przed złożeniem Zamówienia.

§3 Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi i wartości Zamówienia oraz kraju docelowego.

  2. Na terenie Polski koszty dostawy wynoszą:
    a) Kurier (DPD/UPS/InPost) – od 14,99 zł netto do 25,00 zł netto (w zależności od wagi),
    b) Paczkomat InPost – 12,99 zł netto,
    c) Poczta Polska (przesyłka priorytetowa) – 10,99 zł netto,
    d) Odbiór osobisty – 0,00 zł.

  3. Dla Zamówień o wartości powyżej 300,00 zł netto (lub równowartość w EUR) – dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (promocja obowiązuje dla wybranych metod).

  4. Koszty dostawy międzynarodowej są wyliczane indywidualnie i podawane w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Zazwyczaj wynoszą od 35,00 zł do 150,00 zł netto w zależności od kraju i wagi.

  5. Wszystkie ceny dostawy są podawane netto + podatek VAT (23%) dla dostaw krajowych; dla dostaw wewnątrzunijnych – obowiązuje stawka VAT kraju docelowego (zgodnie z zasadami VAT OSS, jeśli Sklep stosuje).

§4 Terminy realizacji dostawy

  1. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie Sklepu (w przypadku przedpłaty) lub od dnia potwierdzenia płatności przez operatora (w przypadku płatności elektronicznej).

  2. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki (kompletacja) wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

  3. Terminy dostawy (czas transportu) – od przekazania przesyłki przewoźnikowi:
    a) Polska: 1-2 dni robocze (kurier), 1-3 dni (Paczkomat/Poczta),
    b) Unia Europejska: 3-7 dni roboczych,
    c) Kraje trzecie (spoza UE): 7-21 dni roboczych, w zależności od odprawy celnej.

  4. Łączny czas realizacji (kompletacja + transport) nie przekracza 14 dni roboczych, chyba że wystąpią okoliczności niezależne (np. opóźnienia przewoźnika, siła wyższa, kontrola celna).

  5. Sklep informuje Klienta o przewidywanym terminie dostawy w potwierdzeniu Zamówienia oraz na bieżąco aktualizuje status przesyłki (numer śledzenia).

§5 Sposób pakowania i zabezpieczenia towarów

  1. Wszystkie Towary są pakowane w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo podczas transportu, z uwzględnieniem ich specyfiki (monety, numizmaty, przedmioty kolekcjonerskie).

  2. Do pakowania stosuje się:
    a) koperty bąbelkowe lub folię bąbelkową,
    b) pudełka kartonowe o odpowiedniej wytrzymałości,
    c) wypełniacze (styropian, papier, folia).

  3. Przesyłki zawierające cenne monety mogą być dodatkowo zabezpieczone przed kradzieżą (np. wysyłka za pobraniem lub ubezpieczenie).

  4. Sklep dołącza do każdej przesyłki dowód zakupu (paragon/faktura) oraz instrukcję zwrotu (jeśli dotyczy).

§6 Śledzenie przesyłek

  1. Każda przesyłka wysyłana za pośrednictwem kuriera lub Paczkomatu otrzymuje numer śledzenia (list przewozowy), który jest przesyłany Klientowi drogą e-mail po nadaniu.

  2. Klient może śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika (DPD, UPS, InPost, Poczta Polska) za pomocą podanego numeru.

  3. W przypadku problemów ze śledzeniem lub opóźnień, Klient może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Sklepu: e-mail info@monety-swiat.shop lub telefon +48513080243.

§7 Nieodebranie przesyłki

  1. Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika (zazwyczaj 7-14 dni), przesyłka wraca do Sklepu.

  2. W przypadku zwrotu przesyłki z powodu nieodebrania przez Klienta, Sklep może obciążyć Klienta kosztami zwrotu (zgodnie z cennikiem przewoźnika) oraz kosztami ponownej wysyłki, chyba że zwrot wynika z winy Sklepu.

  3. W przypadku Konsumenta, koszty te mogą być dochodzone tylko wtedy, gdy Konsument został poinformowany o obowiązku odbioru i skutkach nieodebrania przed wysyłką.

§8 Odpowiedzialność przewoźnika i ubezpieczenie

  1. Sklep korzysta z usług zewnętrznych przewoźników i nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika (np. awarie, warunki pogodowe, strajki), jednak zapewnia pomoc w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika.

  2. Towary o wartości powyżej 500,00 zł mogą być wysyłane z opcją ubezpieczenia na koszt Klienta (jeśli nie wybrano innego wariantu). Ubezpieczenie obejmuje uszkodzenie, utratę lub kradzież przesyłki.

  3. W przypadku uszkodzenia przesyłki, Klient powinien:
    a) odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli uszkodzenie jest widoczne,
    b) w przypadku przyjęcia, sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,
    c) niezwłocznie powiadomić Sklep o uszkodzeniu (w ciągu 24 godzin) – wysyłając zdjęcia uszkodzeń.

  4. Sklep podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika zgodnie z przepisami Prawa przewozowego oraz Konwencji CMR (w przypadku transportu międzynarodowego).

§9 Dostawy międzynarodowe i cło

  1. W przypadku dostaw do krajów poza Unią Europejską, Klient jest zobowiązany do zapłaty ewentualnych ceł, podatków importowych i opłat celnych zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju docelowym.

  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z odprawy celnej ani za dodatkowe koszty związane z cłem. Klient jest informowany o tym przed złożeniem Zamówienia.

  3. Towary wysyłane są z prawidłowo wypełnionymi deklaracjami celnymi (CN23) i fakturami proforma, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiającym unijny kodeks celny.

  4. W przypadku dostaw wewnątrzunijnych (UE), obowiązuje zasada swobodnego przepływu towarów, a podatek VAT jest rozliczany na zasadzie odwrotnego obciążenia (jeśli Klient jest przedsiębiorcą zarejestrowanym do celów VAT) lub według stawek kraju docelowego (OSS).

§10 Reklamacje dotyczące dostawy

  1. Reklamacje dotyczące opóźnień, uszkodzeń lub zaginięcia przesyłki należy zgłaszać na adres e-mail: info@monety-swiat.shop lub telefonicznie: +48513080243, nie później niż w terminie 7 dni od planowanej daty dostawy.

  2. W przypadku uznania reklamacji, Sklep podejmie działania naprawcze: ponowną wysyłkę Towaru (jeśli jest dostępny) lub zwrot pełnej wartości zamówienia wraz z kosztami dostawy.

  3. Sklep informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

  4. W przypadku dostaw międzynarodowych, termin na zgłoszenie reklamacji może być wydłużony do 30 dni, zgodnie z postanowieniami Konwencji CMR.

§11 Postanowienia dotyczące zgodności z Google Ads

  1. Sklep zapewnia, że wszystkie informacje o dostawie podawane w kampaniach Google Ads (np. czas dostawy, koszty, dostępność) są prawdziwe, aktualne i nie wprowadzają w błąd.

  2. W reklamach Sklep nie używa zwrotów typu "dostawa w 24h" bez podania warunków ani nie ukrywa dodatkowych kosztów dostawy, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi rzetelnych praktyk reklamowych.

  3. Sklep przestrzega dyrektywy 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 r. dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych – w szczególności zakazu pomijania istotnych informacji o dostawie.

§12 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://monety-swiat.shop.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy, jednak zmiany nie mogą naruszać praw Konsumentów nabytych przed dniem wejścia zmiany w życie.

  3. W sprawach nieuregulowanych Polityką Dostawy zastosowanie mają przepisy Regulaminu Sklepu oraz obowiązującego prawa polskiego i unijnego.

  4. Wszelkie pytania dotyczące dostawy prosimy kierować na adres e-mail: info@monety-swiat.shop lub telefonicznie +48513080243. Sklep zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dni robocze.

  5. Polityka Dostawy jest jawnie dostępna i przejrzysta, co stanowi element budowania zaufania klientów i spełnia wymogi dotyczące uczciwych praktyk handlowych w świetle regulacji Unii Europejskiej oraz zasad reklamy internetowej.